ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

Последна актуализация: 8 октомври 2026 г.

1. Право на отказ от договора

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договора в 14-дневен срок от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение.

2. Как да се откажете

• Попълнете формата за отказ от договора на нашия сайт, или
• Изпратете ни ясно изявление за отказ на имейл happycatsbg@gmail.com. Можете да използвате образеца по-долу, но не е задължително.

Срокът е спазен, ако изпратите изявлението си преди изтичането на 14-те дни.

3. Връщане на стоката

• Изпратете стоката обратно до офис на Спиди или Еконт в гр. София, който ще Ви посочим в потвърждението на отказа, не по-късно от 14 дни след като сте ни уведомили за отказа.
• Разходите за връщане са за Ваша сметка.
• Можете да разгледате стоката, колкото е нужно, за да прецените естеството и характеристиките ѝ – както бихте го направили в магазин (да я извадите от опаковката, да я огледате, да проверите размера ѝ).
• Котешки тоалетни, фонтани и други продукти, използвани по предназначение от животно (с поставена постелка, вода, следи от ползване, урина, изпражнения или козина), губят изцяло търговската си стойност, тъй като не могат да бъдат предложени отново за продажба по хигиенни причини. В такъв случай Вие отговаряте за намалената стойност на стоката и ние удържаме от сумата за възстановяване до пълния размер на цената ѝ.
• Затова Ви молим: преди да сложите постелка или да оставите котката да използва продукта, проверете дали Ви харесва и дали размерът е подходящ.

4. Възстановяване на сумата

• Възстановяваме платената сума, включително първоначалната цена на доставката (до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка), до 14 дни от получаване на Вашия отказ.
• Можем да задържим плащането, докато не получим стоката обратно или докато не ни изпратите доказателство, че сте я изпратили – което от двете настъпи първо.
• Тъй като плащането е с наложен платеж, сумата се възстановява само по банков път, по посочена от Вас банкова сметка (IBAN).

5. Рекламации и законова гаранция

• Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което се прояви в срок от 2 години от доставката.
• При производствен дефект или повреда при транспорта свържете се с нас на happycatsbg@gmail.com или +359 885 544 755. Разходите по връщането в този случай са за наша сметка, а стоката се поправя, заменя или сумата се възстановява по банков път.

6. Образец на формуляр за отказ

(попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора)

До „ХЕНИТОМ“ ЕООД, гр. Сандански 2800, ул. „Иван Рилски“ № 6, happycatsbg@gmail.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ____________
Поръчано на / получено на: ____________
Име на потребителя: ____________
Адрес на потребителя: ____________
Дата: ____________